公共服务行业迎检工作要点

 

一、创设宣传环境

1.在市内主要街道设立3处以上永久性宣传标语牌；在市内大型公共服务场所设立3处或3处以上永久性宣传标语牌。

2.公共设施的名称牌、招牌、街牌、巷牌、公共交通站牌、公共设施标志牌、交通指示牌等用字符合要求，其中汉语拼音、外文部分书写正确。

3.在本单位悬挂或张贴有关宣传语言文字规范化的标语。

4.围绕“说普通话、写规范字”，准备不超过10分钟的特色宣传活动。

5.迎检单位认为有必要开展的其他相关工作。

二、准备基础资料

(一)内容

《二类城市语言文字工作评估标准(试行)》(以下简称《标准》)中有关公共服务行业和公共设施的评估项目。具体为：B4(B4.1～B4.3)和C5(C5.1～C5.5)，共计8个三级指标。

(二)形式

采用资料盒的形式。

(三)要求

1.资料按三级指标分类整理

资料盒所存资料为迎检专用资料，均按《标准》的三级指标进行整理，原则上应做到“一标一盒，盒标对应”。考虑到B4.2、C5.3、C5.4、C5.5等4个指标主要通过实地抽查来评估，因此各迎检单位可以不准备盒装资料。届时只要按评估专家组的要求提供必要的检查资料，安排相应的人员配合工作即可。

2.各类迎检资料务必真实、准确，能充分说明问题

迎检资料从理论上讲有如下一些构成要素：工作规划、工作计划、工作总结、工作简报、相关法规、规章、文件、相关报道、音像资料、调查统计数据、实地调查或检查记录等。至于一个资料盒内需要装哪些资料、装多少资料，并无硬性规定，只要能满足《二类城市语言文字工作评估标准(试行)实施细则》中的“实施要求”，能说明问题即可。

3.各类迎检资料的排列要清晰有序

（1）盒内所存的资料应有一定的排列顺序；每个资料盒内要有一张资料目录，目录应摆放在盒内资料的上方。

（2）资料盒的背脊(左侧面)或正面要有标签。标签可手写，也可打印。标签上应注明评估指标代码、编号和条目内容。如下图所示：

(3)音像资料应规范存放并配简要说明。

(4)要有评估资料索引。

三、做好常规工作

1.认真学习、宣传和落实《国家通用语言文字法》，以普通话和规范汉字为基本的服务用语用字，充分发挥公共服务行业的窗口作用。

2.继续搞好特定岗位人员的用语用字培训，逐步提高挂证上岗率。

3.认真检查本单位用语用字规章制度的落实情况，发现问题，及时整改，不断提高全体职工的语言文字规范化水平。

四、落实评估工作

1.建立语言文字工作联络员制度，人员名单上报市语委办。

2.提出迎检方案，上报市语委。

3.撰写本单位语言文字工作汇报材料。汇报材料尽可能用多媒体展示；文字资料打印规范。

4.撰写本单位语言文字工作自评报告。对照《标准》自我评分，达到国家规定分值的70%为合格(满分为40分，2个加分因素为2分，28分为合格，但B类、C类指标均不低于14分)。

5.筹备评估接待(评估程序和抽检内容参见省评估指导手册的“评估篇”)。

（１）主要领导出席本单位的评估汇报会，分管领导亲自汇报工作(汇报时间不超过15分钟)。

（２）汇报会场地按30～40人的规模准备。

（３）会场内悬挂会标。如下图所示：

（４）会场设“汇报席”、“评估席”、“观摩席”和“记者席”，并摆放桌签。

（５）汇报材料摆放有序，做到来宾人手一份。

（６）安排一定数量的接待人员，分别协助评估组查看资料、召开座谈会、进行问卷调查和查看用语用字环境。

6.做好其他相关工作。